ukok-এর গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি ukok প্ল্যাটফর্মের সমস্ত পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখন ukok-এর ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেন বা যেকোনো পরিষেবা গ্রহণ করেন, তখন আপনি এই নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হয়।

ukok তার ব্যবহারকারীদের তথ্য সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। এই দলিলটি পড়ার সময় যদি কোনো প্রশ্ন থাকে, তাহলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সাধারণ নিয়মকানুন সম্পর্কে আরও জানতে নিয়ম ও শর্তাবলী পাতাটি দেখুন।

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

ukok পরিষেবা প্রদানের প্রয়োজনে নিম্নোক্ত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে:

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ২১ বছরের কম বয়সীদের অ্যাকাউন্ট প্রদান করা হয় না)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজনে)
• ব্যবহারকারী-নির্ধারিত ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত)

২.২ আর্থিক লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য

• ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের পরিমাণ এবং সময়কাল
• bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে লেনদেনের রেকর্ড
• পেমেন্ট পদ্ধতির নাম ও সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট নম্বরের আংশিক তথ্য

২.৩ ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য

• ওয়েবসাইটে কাটানো সময়, পরিদর্শন করা পাতা ও ক্লিকের ধরন
• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজার সংস্করণ
• IP ঠিকানা ও আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান
• গেমিং ইতিহাস, বেট করার ধরন ও পছন্দের গেম বিভাগ

২.৪ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ukok তার ওয়েবসাইটে কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এগুলো সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে, আপনার পছন্দ মনে রাখতে এবং পরিষেবার মান নির্ধারণে সহায়তা করে। ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব, তবে তা নিষিদ্ধ করলে সাইটের কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিচে উল্লিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করা
• ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালসহ সমস্ত আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ
• জালিয়াতি ও অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধ করা
• ২১ বছরের কম বয়সীদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত রাখতে বয়স যাচাই করা
• গ্রাহক সেবা প্রদান — লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়া
• বোনাস, ক্যাশব্যাক ও VIP সুবিধা সঠিকভাবে প্রদান করা
• প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত মান উন্নয়ন ও বাগ সংশোধন
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ ও বিরোধ নিষ্পত্তিতে সহায়তা

ukok আপনার তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট কিছু পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে (যেমন পেমেন্ট প্রসেসর) প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে, যা পরের ধারায় বিস্তারিত বলা আছে।

তথ্য শেয়ার ও তৃতীয় পক্ষ

ukok কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রেরণ করে না। তবে নিচের পরিস্থিতিতে সীমিত পরিমাণ তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৪.১ পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী

bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মতো মোবাইল ওয়ালেট এবং ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের সাথে প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য শেয়ার করা হয়। এই তথ্য কেবলমাত্র লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়।

৪.২ প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী

সার্ভার হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা ও বিশ্লেষণ পরিষেবার জন্য বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে কাজ করা হয়। এই অংশীদারেরা ukok-এর গোপনীয়তা নীতির আওতায় চুক্তিবদ্ধ এবং স্বাধীনভাবে এই তথ্য ব্যবহার করতে পারে না।

৪.৩ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আদালতের আদেশ, সরকারি তদন্ত বা অন্যান্য আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। এ ক্ষেত্রে ukok যতটা সম্ভব ব্যবহারকারীদের সূচিত করার চেষ্টা করে।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ukok একাধিক প্রযুক্তিগত ও প্রাতিষ্ঠানিক পদক্ষেপ নিয়েছে:

• SSL এনক্রিপশন: ওয়েবসাইটের সমস্ত যোগাযোগ SSL/TLS প্রোটোকলে এনক্রিপ্টেড, ফলে ডেটা আদান-প্রদান সম্পূর্ণ সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শিল্পমানের হ্যাশিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই ব্যবহারকারীর সংবেদনশীল তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন এবং প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ করা হয়।
• দুই-স্তর যাচাইকরণ (OTP): লেনদেন ও গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের সময় OTP যাচাইয়ের ব্যবস্থা রয়েছে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত সিস্টেম পর্যালোচনা করা হয়।
• ডেটা মিনিমাইজেশন: পরিষেবার জন্য যতটুকু তথ্য প্রয়োজন, কেবলমাত্র ততটুকুই সংগ্রহ করা হয়।

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো তথ্য প্রেরণ সম্পূর্ণরূপে ঝুঁকিমুক্ত নয়। ukok সর্বোচ্চ সুরক্ষা ব্যবস্থা নেয়, কিন্তু সমস্ত ঝুঁকি শূন্যে নামিয়ে আনার নিশ্চয়তা দেওয়া কারো পক্ষেই সম্ভব নয়।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

ukok আপনার তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ সংরক্ষণ করে যতক্ষণ পরিষেবা প্রদান ও আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য প্রয়োজন:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: লেনদেনের তারিখ থেকে নির্ধারিত আইনি মেয়াদ পর্যন্ত।
• বন্ধ অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• কুকিজ ও সেশন ডেটা: কুকির ধরন অনুযায়ী স্বয়ংক্রিয়ভাবে মেয়াদ শেষ হয়।

মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা অপরিচয়যোগ্য (anonymised) করা হয়।

ব্যবহারকারীর অধিকার

ukok-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের ক্ষেত্রে নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত কোন কোন তথ্য আমাদের কাছে আছে, তা জানার অনুরোধ করতে পারেন। সাপোর্ট চ্যানেলের মাধ্যমে এই অনুরোধ করা সম্ভব।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার প্রোফাইলে কোনো ভুল তথ্য থাকলে তা সংশোধন করতে পারেন। কিছু ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত ডকুমেন্ট চাওয়া হতে পারে।

৭.৩ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার ukok অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। দায়িত্বশীল গেমিংয়ের অংশ হিসেবে স্ব-বর্জন (self-exclusion) সুবিধাও পাওয়া যায় — বিস্তারিত জানতে দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি দেখুন।

৭.৪ মার্কেটিং যোগাযোগ বন্ধ করার অধিকার

প্রচারমূলক ইমেইল বা বার্তা পেতে না চাইলে, অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে অপ্ট আউট করা সম্ভব।

অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যবহারকারী ও বয়স যাচাই

ukok কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের অ্যাকাউন্ট প্রদান নিষিদ্ধ করে। নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ যাচাই করা হয় এবং সন্দেহজনক ক্ষেত্রে অতিরিক্ত পরিচয় দলিল চাওয়া হতে পারে।

যদি কোনো সময়ে প্রমাণ পাওয়া যায় যে কোনো অ্যাকাউন্টধারীর বয়স ২১ বছরের কম, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে স্থগিত করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।

আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর ও সার্ভার অবস্থান

ukok তার পরিষেবা পরিচালনায় একাধিক সার্ভার ব্যবহার করে, যা বিভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে। আপনার তথ্য যে দেশে বা অঞ্চলে সংরক্ষিত হয়, সেখানকার তথ্য সুরক্ষা আইন বাংলাদেশের আইন থেকে আলাদা হতে পারে।

তবে, যেখানেই তথ্য সংরক্ষিত হোক না কেন, ukok নিশ্চিত করে যে এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত সুরক্ষা মান সর্বত্র প্রযোজ্য থাকবে। আমাদের তৃতীয়-পক্ষ পরিষেবা প্রদানকারীরাও একই মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।

নীতি পরিবর্তন ও আপডেট

ukok প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে:

• ওয়েবসাইটে বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করা হবে
• নিবন্ধিত ইমেইলে আপডেটের বিষয়ে জানানো হবে
• পাতার উপরে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন হবে

পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন। নিয়মিত এই পাতা পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে ukok-এর সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাট বিকল্পের মাধ্যমে ২৪/৭ যোগাযোগ করুন (বাংলা ও English উভয়ে)
• ইমেইল: [email protected]

আপনার তথ্য সুরক্ষা অনুরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে আমরা যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। সাধারণ প্রশ্নের জন্য FAQ পাতাটি দেখলে তাৎক্ষণিক উত্তর পেতে পারেন।