ukok-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ বিধান

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") ukok প্ল্যাটফর্ম এবং এর সমস্ত সেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। ukok-এ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করার মাধ্যমে অথবা যেকোনো সেবা ব্যবহার শুরু করার মাধ্যমে ব্যবহারকারী এই শর্তাবলীর সকল বিধান মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য এবং বাংলা ভাষায় প্রণীত। কোনো বিধানের ব্যাখ্যায় দ্বিমত দেখা দিলে বাংলা সংস্করণটিই চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।

ukok কর্তৃপক্ষ যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধনের অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত শর্তাবলী প্ল্যাটফর্মে প্রকাশিত হওয়ার পর থেকে কার্যকর হবে। ব্যবহারকারীর দায়িত্ব হলো নিয়মিত এই দলিলটি পর্যালোচনা করা।

১.১ সংজ্ঞা

• "প্ল্যাটফর্ম" বলতে ukok-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সমস্ত ডিজিটাল সেবাকে বোঝায়।
• "ব্যবহারকারী" বলতে যেকোনো ব্যক্তি যিনি ukok-এ নিবন্ধিত অ্যাকাউন্ট ধারণ করেন।
• "ব্যালেন্স" বলতে ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে জমাকৃত প্রকৃত অর্থ এবং বোনাস তহবিল।
• "বোনাস" বলতে ukok কর্তৃক প্রদত্ত যেকোনো প্রমোশনাল অর্থ বা সুবিধা।
• "ওয়েজারিং" বলতে বোনাস অর্থ উইথড্র করার যোগ্য হওয়ার আগে যে পরিমাণ বাজি ধরতে হবে তা বোঝায়।

২ সদস্যপদ ও যোগ্যতা

ukok-এ সদস্যপদ গ্রহণের জন্য নিচে উল্লিখিত সমস্ত শর্ত পূরণ করতে হবে। এর যেকোনো একটি শর্ত পূরণে ব্যর্থ হলে নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা যাবে না এবং বিদ্যমান অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে।

২.১ বয়সসীমা

ukok-এর সকল ক্যাসিনো ও বেটিং কার্যক্রম শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। নিবন্ধনের সময় ব্যবহারকারীকে নিশ্চিত করতে হবে যে তার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর। ukok যেকোনো সময় বয়স যাচাই করার জন্য প্রয়োজনীয় নথি চাইতে পারে।

২.২ এক অ্যাকাউন্ট নীতি

প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একই ব্যক্তি একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে সমস্ত অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে। একই পরিবারের একটি গৃহস্থালি বা একটি IP ঠিকানা থেকে একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত।

২.৩ নিবন্ধন তথ্য

নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সমস্ত তথ্য — নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর, ইমেইল — সঠিক ও সত্য হতে হবে। মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে ukok অ্যাকাউন্ট যাচাই ছাড়াই বন্ধ করে দেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে।

২.৪ পরিচয় যাচাই (KYC)

উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া করার আগে এবং নিরাপত্তার স্বার্থে ukok ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাই করতে পারে। যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা অন্য সরকারি নথির ছবি চাওয়া হতে পারে। নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে নথি না দিলে উইথড্রয়াল স্থগিত থাকবে।

৩ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

ব্যবহারকারী তার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য সম্পূর্ণ দায়ী। লগইন তথ্য গোপন রাখা এবং নিরাপদ পাসওয়ার্ড ব্যবহার করা ব্যবহারকারীর নিজস্ব দায়িত্ব।

৩.১ পাসওয়ার্ড নিরাপত্তা

• পাসওয়ার্ড অন্য কারো সাথে শেয়ার করা যাবে না।
• সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে তাৎক্ষণিক ukok সহায়তায় যোগাযোগ করতে হবে।
• পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের ক্ষমতা সর্বদা ব্যবহারকারীর নিজের কাছে থাকে।
• ukok কখনো ফোন বা ইমেইলে পাসওয়ার্ড চাইবে না।

৩.২ অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম

অ্যাকাউন্টে সংঘটিত সমস্ত কার্যক্রমের দায় ব্যবহারকারীর নিজের। তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের ফলে যেকোনো ক্ষতির জন্য ukok দায়বদ্ধ থাকবে না, যদি না প্রমাণিত হয় যে ক্ষতিটি সরাসরি প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ঘটেছে।

৩.৩ নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট

টানা ১২ মাস কোনো কার্যক্রম না থাকলে অ্যাকাউন্টটি নিষ্ক্রিয় হিসেবে চিহ্নিত হতে পারে। নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টে রক্ষণাবেক্ষণ ফি প্রযোজ্য হতে পারে। ব্যবহারকারী যেকোনো সময় লগইন করে অ্যাকাউন্টটি পুনরায় সক্রিয় করতে পারবেন।

৪ ডিপোজিট ও উইথড্র

ukok বাংলাদেশের সবচেয়ে প্রচলিত মোবাইল ব্যাংকিং ও ব্যাংকিং চ্যানেলের মাধ্যমে ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল পরিচালনা করে।

৪.১ ডিপোজিট পদ্ধতি

গ্রহণযোগ্য ডিপোজিট পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংক-সহ প্রধান বাণিজ্যিক ব্যাংক)। প্রতিটি পদ্ধতিতে সর্বনিম্ন ডিপোজিটের পরিমাণ ৳৫০০। তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে ডিপোজিট গ্রহণযোগ্য নয়; ডিপোজিটকারীর নাম এবং অ্যাকাউন্টধারীর নাম একই হতে হবে।

৪.২ উইথড্রয়াল পদ্ধতি ও সীমা

উইথড্রয়াল পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার। সর্বনিম্ন উইথড্রয়ালের পরিমাণ ৳১,০০০। সফল উইথড্রয়াল অনুরোধ সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়।

৪.৩ উইথড্রয়াল যাচাই

ukok প্রতিটি উইথড্রয়াল অনুরোধ যাচাই করার অধিকার রাখে। অস্বাভাবিক প্যাটার্ন, অধূর্ণ KYC যাচাই বা নিরাপত্তা সংক্রান্ত উদ্বেগের ক্ষেত্রে উইথড্রয়াল সাময়িকভাবে আটকে রাখা হতে পারে। উইথড্রয়াল অ্যাকাউন্টে জমা হওয়ার জন্য ব্যবহারকারীর নামের সাথে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করতে হবে।

৫ বোনাস ও প্রমোশন

ukok নতুন এবং বিদ্যমান সদস্যদের জন্য বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি বোনাস নির্দিষ্ট শর্তের অধীনে প্রযোজ্য।

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম ডিপোজিটে ২০০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳১০,০০০ পর্যন্ত। উদাহরণস্বরূপ, ৳১,০০০ ডিপোজিটে ৳২,০০০ বোনাস যোগ হলে মোট ব্যালেন্স হবে ৳৩,০০০। এই বোনাস উইথড্র করতে হলে বোনাসের পরিমাণ ২০ গুণ বাজি ধরতে হবে — অর্থাৎ ৳২,০০০ বোনাসের জন্য মোট ৳৪০,০০০ ওয়েজারিং প্রয়োজন।

৫.২ বোনাস শর্তাবলী

• বোনাস শুধুমাত্র গেমে ব্যবহার করা যাবে; সরাসরি উইথড্র করা যাবে না।
• ওয়েজারিং সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত বোনাস অর্থ পৃথকভাবে গণ্য হবে।
• বোনাস গ্রহণের পর নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে ওয়েজারিং সম্পন্ন করতে হবে।
• একটি বোনাস অফারের সুবিধা একাধিকবার নেওয়া যাবে না।
• বোনাস তহবিল দিয়ে করা বাজির ক্ষেত্রে কিছু গেমের অবদান আলাদা হতে পারে।

৫.৩ VIP ক্যাশব্যাক প্রোগ্রাম

ukok-এ চারটি VIP স্তর রয়েছে — Bronze, Silver, Gold এবং Platinum। প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক নেট ক্ষতির ওপর ক্যাশব্যাক প্রদান করা হয়। ব্রোঞ্জ সদস্যরা সর্বোচ্চ ০.৩%, সিলভার ০.৬%, গোল্ড ০.৯% এবং প্ল্যাটিনাম ১.২% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক পেতে পারেন। উদাহরণ: গোল্ড সদস্যের এক সপ্তাহে ৳২০,০০০ নেট ক্ষতিতে সর্বোচ্চ ৳১৮০ ক্যাশব্যাক পাওয়া যেতে পারে (৳২০,০০০ × ০.৯%)। বেশি খেলার মাধ্যমে উচ্চতর স্তরে উন্নীত হওয়া যায়।

৬ গেমিং বিধিমালা

ukok-এ স্লট, লাইভ ক্যাসিনো, ব্যাকারাত, ফিশিং গেম এবং স্পোর্টস বেটিং-সহ বিভিন্ন ধরনের গেম পাওয়া যায়। প্রতিটি গেম বিভাগের জন্য নির্দিষ্ট বিধিমালা প্রযোজ্য।

৬.১ গেম ফলাফল

সকল গেমের ফলাফল যাদৃচ্ছিক সংখ্যা জেনারেটর (RNG) বা সরাসরি ডিলারের মাধ্যমে নির্ধারিত হয়। ukok কোনো গেমের ফলাফলে কৃত্রিমভাবে প্রভাব বিস্তার করে না। RTP বা রিটার্ন-টু-প্লেয়ার হার প্রতিটি গেমের জন্য আলাদা এবং তা দীর্ঘমেয়াদি গড় — একক সেশনে নিশ্চিত ফলাফলের কোনো প্রতিশ্রুতি নেই।

৬.২ টেকনিক্যাল সমস্যা

গেম চলাকালীন সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে বা কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যা দেখা দিলে গেমটি সাধারণত যেখানে ছিল সেখান থেকে পুনরায় শুরু হবে। তবে কিছু পরিস্থিতিতে রাউন্ডটি বাতিল হিসেবে গণ্য হতে পারে। এই ক্ষেত্রে বাজির পরিমাণ ব্যালেন্সে ফেরত দেওয়া হবে।

৬.৩ ন্যায্য খেলার নিশ্চয়তা

ukok কেবল পরীক্ষিত ও স্বীকৃত গেম প্রদানকারীদের সফটওয়্যার ব্যবহার করে, যেমন Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Evolution এবং Spribe। তৃতীয় পক্ষের নিরীক্ষকদের দ্বারা যাচাইকৃত এই সফটওয়্যার ন্যায্য ফলাফল নিশ্চিত করে।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিচে উল্লিখিত যেকোনো কার্যক্রম ukok প্ল্যাটফর্মে কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। এই বিধান লঙ্ঘনের ফলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

1. অন্য ব্যক্তির পক্ষে বা তার তহবিল ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা।
2. বোনাস অপব্যবহারের উদ্দেশ্যে কৃত্রিম বাজির প্যাটার্ন তৈরি করা।
3. গেমের ফলাফলে প্রযুক্তিগত সুবিধা নেওয়ার চেষ্টা করা বা সফটওয়্যারে অনুমোদনহীন পরিবর্তন করা।
4. অর্থ পাচার বা অবৈধ আর্থিক কার্যক্রমের জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
5. একাধিক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বোনাস একাধিকবার দাবি করা।
6. নিজের বা অন্যের অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা করা।
7. প্ল্যাটফর্মের সিস্টেমকে বাধাগ্রস্ত করতে পারে এমন সফটওয়্যার ব্যবহার করা।

৮ তথ্য সুরক্ষা

ukok ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তাকে অগ্রাধিকার দেয়। প্ল্যাটফর্মে SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয় এবং ব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয়। ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষার বিস্তারিত বিবরণ গোপনীয়তা নীতি-তে পাওয়া যাবে।

৮.১ তথ্য ব্যবহার

সংগৃহীত তথ্য কেবল অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, নিরাপত্তা যাচাই, সেবার মান উন্নয়ন এবং প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য ব্যবহার করা হবে। তৃতীয় পক্ষের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করা হবে না।

৯ দায়িত্বশীল খেলা

ukok বিশ্বাস করে যে গেমিং বিনোদনের একটি মাধ্যম এবং কখনো আর্থিক সংকটের কারণ হওয়া উচিত নয়। প্ল্যাটফর্মে ডিপোজিট সীমা, বাজির সীমা এবং স্ব-বর্জনের মতো সরঞ্জাম পাওয়া যায়।

সমস্যাজনক জুয়া খেলার লক্ষণ দেখা দিলে বা নিজেকে নিয়ন্ত্রণে রাখতে কষ্ট হলে সঙ্গে সঙ্গে ukok-এর সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। দায়িত্বশীল খেলা বিভাগে এই বিষয়ে বিস্তারিত নির্দেশনা এবং সহায়ক সংস্থানসমূহের তথ্য পাওয়া যাবে।

৯.১ স্ব-বর্জন

যেকোনো ব্যবহারকারী যেকোনো সময় স্ব-বর্জনের (Self-Exclusion) আবেদন করতে পারবেন। স্ব-বর্জনের আবেদন গৃহীত হলে নির্দিষ্ট সময়কালের জন্য অ্যাকাউন্টে প্রবেশ বন্ধ থাকবে। স্ব-বর্জন সক্রিয় থাকাকালীন বোনাস বা প্রমোশনাল যোগাযোগ পাঠানো হবে না।

১০ দায়বদ্ধতার সীমা

ukok প্রযুক্তিগত বাধা, ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যা বা তৃতীয় পক্ষের সার্ভিস বিঘ্নের কারণে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না। তবে প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব প্রযুক্তিগত ত্রুটির ফলে ক্ষতি হলে যাচাইয়ের পর সমাধান করা হবে।

১০.১ সীমাবদ্ধতার পরিধি

• গেমের ফলাফলের কারণে সৃষ্ট আর্থিক ক্ষতির জন্য ukok দায়ী নয়।
• ব্যবহারকারীর নিজের অবহেলার কারণে সৃষ্ট ক্ষতির দায় ukok নেবে না।
• বাহ্যিক কারণ (বিদ্যুৎ বিভ্রাট, ইন্টারনেট বিচ্ছিন্নতা) থেকে সৃষ্ট ক্ষতির দায় ukok-এর নেই।
• প্রযোজ্য আইনের আওতার বাইরে কোনো দায় ukok গ্রহণ করবে না।

১১ অ্যাকাউন্ট বন্ধ

ukok নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো বিধান লঙ্ঘন।
• পরিচয় যাচাইয়ে ব্যর্থতা বা মিথ্যা তথ্য প্রদান।
• অর্থ পাচার বা জালিয়াতির সন্দেহ।
• বয়স সংক্রান্ত শর্ত পূরণ না করা।
• প্রযোজ্য আইন বা বিধিমালা মোতাবেক প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে প্রাপ্য বৈধ ব্যালেন্স সাধারণত ফেরত দেওয়া হবে, তবে শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে বন্ধের ক্ষেত্রে বোনাস বা সন্দেহজনক লেনদেনের অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

১১.১ ব্যবহারকারীর অনুরোধে বন্ধ

ব্যবহারকারী নিজেও যেকোনো সময় লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন করতে পারবেন। আবেদনের সময় বকেয়া বোনাসের ওয়েজারিং সম্পন্ন না হলে সেই বোনাস বাতিল হবে এবং প্রকৃত ব্যালেন্স ফেরতযোগ্য থাকবে।

১২ শর্ত পরিবর্তন

ukok যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংযোজন বা বাতিল করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের ভেতর বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে আগাম জানানো হবে।

পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ব্যবহারকারী নতুন শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। নতুন শর্তে রাজি না হলে ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।

১২.১ বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো বিরোধ দেখা দিলে প্রথমে FAQ বিভাগ পর্যালোচনা করুন এবং ukok-এর ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। সহায়তা দল বাংলা এবং ইংরেজি উভয় ভাষায় সেবা প্রদান করে। ukok সর্বোচ্চ চেষ্টা করবে যেকোনো বিরোধ দ্রুত ও ন্যায্যভাবে সমাধান করতে।

১২.২ প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলী প্রণয়ন ও পরিচালনায় প্রযোজ্য আইন মেনে চলা হয়। ukok সম্পর্কে আরও তথ্য জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি দেখুন।